Η παραδοσιακή έννοια της εξυπηρέτησης του πελάτη (customer service) στο λιανικό εμπόριο αντικαθίσταται από την εμπειρία του πελάτη (customer experience), η οποία περιλαμβάνει το σύνολο της αγοραστικής διαδρομής από την αναζήτηση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας έως και την τελική αγορά, χρήση και υποστήριξη μετά την πώληση, με τα ψηφιακά κανάλια να παίζουν πλέον πολύ σημαντικό ρόλο.
Συντονίστρια: Μαρία Ακριβού, Senior Editor Fortune Greece
- Τζάκο Καράσσο, Founder, CEO Agnotis
- Κωνσταντίνος Στρουμπάκης, CEO & Founder Apifon
- Ρενάτα Φωτεινού Head of Marketplace & Content της Public
- Έλενα Χαϊλαζοπούλου, Partner, Chief Product Officer και Deputy CEO Convert Group
Συντονίστρια: Μαρία Ακριβού, Senior Editor Fortune Greece